Polityka zwrotów
W TØTE dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać naszym klientom torby najwyższej jakości na rynku, które spełniają ich oczekiwania dotyczące komfortu i stylu. Rozumiemy, że czasami produkt może nie spełniać Twoich potrzeb lub oczekiwań i chcemy, aby proces zwrotu przebiegał jak najsprawniej.
Oferujemy 30-dniowy, bezproblemowy okres zwrotu, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania produktu na złożenie wniosku o zwrot.
Aby kwalifikować się do zwrotu, wszystkie produkty muszą być nowe i nieużywane, w oryginalnym opakowaniu.
WAŻNE UWAGA:
Oferty pakietowe, oferty 1+1 lub zestawy ze zniżką
Produkty zakupione razem w ramach oferty muszą zostać zwrócone razem, aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy.
Jeśli zwrócisz tylko część zestawu, zwrot zostanie skorygowany, aby nie można było nadużyć zniżki.
Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@totelabel.com. Prosimy o podanie numeru zamówienia i krótkiego wyjaśnienia przyczyny zwrotu lub sposobu, w jaki możemy ulepszyć nasze produkty.
Klienci ponoszą koszty wysyłki zwrotnej, chyba że zwrot jest wynikiem błędu z naszej strony lub jeśli produkt okaże się wadliwy/niewłaściwy. Należy pamiętać, że opóźnienia w wysyłce spowodowane odprawą celną, na które nie mamy wpływu, nie są uznawane za uzasadnioną przyczynę zwrotu.
W przypadku, gdy przesyłka dotrze uszkodzona, wadliwa lub będzie zawierała niewłaściwy kolor/rozmiar, pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej. Otrzymasz kod rabatowy, który możesz wykorzystać podczas procesu zwrotu. Jednakże w przypadku innych przyczyn zwrotu, niewymienionych powyżej, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej i/lub wymiany.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, powiadomimy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu. W przypadku zatwierdzenia, zwrot zostanie zrealizowany na pierwotną metodę płatności w ciągu 7 dni roboczych. Zaksięgowanie zwrotu na koncie może potrwać dłużej, w zależności od instytucji finansowej.
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny kolor, poinformuj o tym podczas dokonywania zwrotu. Wymiana jest możliwa w zależności od dostępności produktu.
Jeśli otrzymasz wadliwy lub uszkodzony produkt, skontaktuj się natychmiast z naszym zespołem obsługi klienta. Prześlemy instrukcje dotyczące zwrotu produktu i zorganizujemy wymianę lub zwrot pieniędzy.
Ze względu na szybką realizację zamówień nie możemy zagwarantować możliwości wprowadzenia zmian lub anulowania zamówienia po jego przetworzeniu. Aby skrócić czas realizacji i wysyłki, wysyłka rozpoczyna się natychmiast po złożeniu zamówienia. Po wysłaniu potwierdzenia wysyłki z informacjami o śledzeniu zamówienia nie można już wprowadzać żadnych zmian. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@totelabel.com, a postaramy się spełnić Twoją prośbę.
W TØTE zależy nam na zapewnieniu wszystkim naszym klientom płynnej dostawy. Aby pomóc w osiągnięciu tego celu, uprzejmie przypominamy naszym klientom, że:
Podanie prawidłowego adresu: Klient jest zobowiązany do podania prawidłowego i kompletnego adresu wysyłki w momencie zakupu. Zamówienia wysłane na nieprawidłowy lub niekompletny adres podany przez klienta nie będą podlegały zwrotowi.
Informacje o śledzeniu przesyłki: Klienci są odpowiedzialni za monitorowanie podanego linku do śledzenia i upewnienie się, że będą dostępni w celu odbioru paczki po jej dotarciu.
Odbiór paczki: Jeśli paczka zostanie dostarczona do lokalnego punktu odbioru z powodu nieudanej próby doręczenia, klient ponosi odpowiedzialność za Jesteśmy zobowiązani do odebrania przesyłki w wyznaczonym terminie. Niedotrzymanie tego terminu może skutkować odesłaniem przesyłki do nas lub jej zniszczeniem przez kuriera. TØTE nie ponosi odpowiedzialności za takie zdarzenia.
Brak zwrotów za nieodebrane przesyłki: Nie możemy zwrócić pieniędzy za przesyłki zwrócone z powodu nieprawidłowego adresu, nieodebrania z punktu odbioru lub braku monitorowania śledzenia.
W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących naszej polityki zwrotów prosimy o kontakt z naszym Zespół obsługi klienta pod adresem info@totelabel.com.
