Verfolgen Sie Ihre Bestellung

Ich habe noch keine Tracking-E-Mail erhalten – was soll ich tun?

Die Sendungsverfolgungsdaten werden Ihnen per E-Mail zugesendet, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Falls Sie immer noch keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mein Tracking-Link funktioniert nicht – stimmt etwas nicht?

Überhaupt nicht! Es kann 24–48 Stunden nach Versand dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird. Bitte versuchen Sie es später noch einmal; die meisten Links werden innerhalb dieses Zeitraums aktiviert.

Auf meiner Bestellung steht „Erfüllt“ oder „Bestätigt“, aber es gibt keine Informationen zur Sendungsverfolgung – was bedeutet das?

Das bedeutet, Ihre Bestellung wurde verpackt und versendet. Die Sendungsverfolgung wird möglicherweise noch mit dem Versanddienstleister synchronisiert. Bitte haben Sie etwas Geduld, Ihre Bestellung ist unterwegs!

Die Sendungsverfolgung hat sich seit Tagen nicht bewegt – stimmt etwas nicht?

Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann sich manchmal verzögern, insbesondere an Wochenenden oder Feiertagen. Sollte sich der Status nach über drei Werktagen nicht geändert haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir kümmern uns dann um die Angelegenheit!

Auf meinem Paket steht „Geliefert“, aber ich habe es nicht erhalten – was nun?

Wir empfehlen Ihnen, zunächst bei Ihren Nachbarn oder im Zustellgebiet Ihres Gebäudes nachzufragen. Manchmal markieren Kurierdienste Pakete einige Stunden zu früh als zugestellt. Sollte Ihr Paket nach 24 Stunden immer noch nicht da sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne bei der Suche.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wir geben unser Bestes, können Adressänderungen aber nicht garantieren. Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, ist es nicht immer möglich, die Adresse vor dem Versand zu aktualisieren. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann die Adresse nicht mehr geändert werden. Falls Sie eine Änderung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.so schnell wie möglich.