Widerrufsrecht

Bei TØTE streben wir danach, unseren Kunden die hochwertigsten Taschen auf dem Markt anzubieten, die ihren Erwartungen an Komfort und Stil entsprechen. Wir verstehen, dass ein Produkt manchmal möglicherweise nicht Ihren Bedürfnissen oder Erwartungen entspricht, und wir möchten den Rückgabeprozess so reibungslos wie möglich gestalten.

Wir haben eine 30-tägige, unkomplizierte Rückgaberechtsrichtlinie, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen. 

Rückgabeberechtigung:

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen alle Artikel in neuem und unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung sein.

HINWEIS:

Für Bundle-Angebote, 1+1-Angebote oder andere Artikel, die beim gemeinsamen Kauf zu einem niedrigeren Preis verkauft werden, müssen alle Artikel zusammen zurückgegeben werden. Wir können keine Rückerstattung anbieten, wenn nur ein Artikel zurückgegeben wird. Artikel in solchen Angeboten können jedoch gegen eine andere Farbe des gleichen Produkts umgetauscht werden.Falls Sie nur einen der Artikel umtauschen möchten, senden Sie bitte nur den Artikel zurück, den Sie umtauschen möchten, und behalten Sie den anderen.

So initiieren Sie eine Rücksendung:

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter info@totelabel.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Erklärung des Grundes für die Rücksendung oder wie wir unsere Produkte verbessern können, an.

Rücksendekosten:

Kunden tragen die Verantwortung für die Rücksendekosten, es sei denn, die Rücksendung ist das Ergebnis eines Fehlers unsererseits oder das Produkt ist defekt/falsch. Bitte beachten Sie, dass Versandverzögerungen aufgrund von Zollabfertigungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht als gültige Gründe für die Einleitung einer Rücksendung gelten.

Falls Ihr Paket beschädigt, defekt ankommt oder die falsche Farbe/Größe enthält, übernehmen wir die Rücksendekosten. Sie erhalten einen Gutschein-Code, der während des Rückgabeprozesses angewendet werden kann. Für alle anderen Rückgabegründe, die oben nicht angegeben sind, ist der Kunde jedoch für die Rücksendung und/oder die Versandkosten für den Umtausch verantwortlich. 

Rückerstattungsprozess:

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und inspiziert haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Rückerstattungen können zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, um in Ihrem Konto angezeigt zu werden, abhängig von Ihrer Finanzinstitution.

Umtausch:

Wenn Sie Ihr Produkt gegen eine andere Farbe umtauschen möchten, geben Sie dies bitte bei der Einleitung der Rücksendung an. Umtausch unterliegt der Verfügbarkeit des Produkts.

Defekte oder Beschädigte Artikel:

Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenserviceteam. Wir werden Ihnen Anweisungen zur Rücksendung des Artikels geben und einen Austausch oder eine Rückerstattung arrangieren.

Stornierungsrichtlinie:

Aufgrund unserer schnellen Auftragsbearbeitung können wir nicht garantieren, dass Änderungen oder Stornierungen vorgenommen werden können, sobald eine Bestellung bearbeitet wurde. Um die schnellsten Bearbeitungs- und Versandzeiten zu gewährleisten, beginnt der Versandprozess sofort nach Aufgabe Ihrer Bestellung. Sobald die Versandbestätigung mit den Sendungsverfolgungsinformationen versendet wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter info@totelabel.com, und wir werden versuchen, Ihrem Anliegen nachzukommen.

Kontaktinformationen:

Bei Fragen oder Bedenken zu unserer Rückgabepolitik wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter info@totelabel.com.