Política de Reembolso
En TØTE, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes las bolsas de más alta calidad en el mercado que cumplan con sus expectativas de comodidad y estilo. Entendemos que a veces un producto puede no satisfacer sus necesidades o expectativas, y queremos hacer que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible.
Contamos con una política de devolución sin complicaciones de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, todos los artículos deben estar en condiciones nuevas y sin usar, en su embalaje original.
NOTA:
Para ofertas de paquetes, ofertas de 1+1, u otros artículos vendidos a un precio más bajo cuando se compran juntos, todos los artículos deben ser devueltos juntos. No podemos proporcionar un reembolso si solo se devuelve un artículo. Sin embargo, los artículos en tales ofertas pueden ser cambiados por un color diferente del mismo producto. En caso de que solo desee cambiar uno de los artículos, devuelva solo el que desea cambiar y mantenga el otro.
Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@totelabel.com. Proporcione su número de pedido y una breve explicación del motivo de la devolución o cómo podemos mejorar nuestros productos.
Los clientes asumen la responsabilidad de los costos de envío de la devolución, a menos que la devolución sea resultado de un error de nuestra parte o si el producto se encuentra defectuoso/artículo incorrecto. Tenga en cuenta que los retrasos en el envío debido a la aduana, que están fuera de nuestro control, no se consideran razones válidas para iniciar una devolución.
En caso de que su paquete llegue dañado, defectuoso o contenga el color/tamaño incorrecto, cubriremos los costos de envío de la devolución. Recibirá un código de voucher que se puede aplicar durante el proceso de devolución. Sin embargo, por cualquier otra razón de devolución no especificada anteriormente, el cliente será responsable de los cargos de envío de devolución y/o cambio.
Una vez que recibamos su artículo devuelto y lo inspeccionemos, le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de 7 días hábiles. Los reembolsos pueden tardar tiempo adicional en aparecer en su cuenta, dependiendo de su institución financiera.
Si desea cambiar su producto por un color diferente, indíquelo al iniciar la devolución. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.
Si recibe un producto defectuoso o dañado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el artículo y organizar un reemplazo o reembolso.
Debido a nuestro rápido procesamiento de pedidos, no podemos garantizar que se puedan realizar cambios o cancelaciones una vez que un pedido ha sido procesado. Para los tiempos de procesamiento y envío más rápidos, el proceso de envío comienza inmediatamente después de que se realiza su pedido. Una vez que se envía la confirmación de envío con la información de seguimiento, no se pueden realizar cambios. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@totelabel.com, y haremos todo lo posible para atender su solicitud.
En TØTE, queremos asegurar una experiencia de entrega fluida para todos nuestros clientes. Para ayudar a lograr esto, recordamos amablemente a nuestros clientes que:
Ingresar la Dirección Correcta: Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de envío correcta y completa en el momento de la compra. Los pedidos enviados a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente no serán elegibles para un reembolso.
Monitorear la Información de Seguimiento: Los clientes son responsables de monitorear su enlace de seguimiento proporcionado y asegurarse de estar disponibles para recibir el paquete cuando llegue.
Recogida de Paquetes: Si un paquete se entrega a un punto de recogida local debido a un intento de entrega fallido, es responsabilidad del cliente recoger el paquete dentro del plazo establecido. No hacerlo puede resultar en que el paquete sea devuelto a nosotros o destruido por el mensajero. TØTE no se hará responsable de tales ocurrencias.
No Reembolsos por Paquetes No Reclamados: No podemos proporcionar reembolsos por paquetes que son devueltos debido a direcciones incorrectas, falta de recogida en un punto de recogida, o falta de monitoreo de seguimiento.
Para cualquier pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@totelabel.com.
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