Återbetalningspolicy
På TØTE strävar vi efter att förse våra kunder med väskor av högsta kvalitet på marknaden som uppfyller deras förväntningar på komfort och stil. Vi förstår att en produkt ibland inte uppfyller dina behov eller förväntningar, och vi vill göra returprocessen så smidig som möjligt.
Vi har en 30-dagars problemfri returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar efter att du mottagit din vara på dig att begära en retur.
För att vara berättigad till retur måste alla varor vara i nytt och oanvänt skick, i originalförpackningen.
VIKTIGT OBSERVERA:
Paketerbjudanden, 1+1-erbjudanden eller rabatterade set
Varor som köpts tillsammans som en del av ett erbjudande måste returneras tillsammans för full återbetalning.
Om du bara returnerar en del av ett paket justeras återbetalningen så att rabatten inte kan missbrukas.
För att initiera en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@totelabel.com. Ange ditt ordernummer och en kort förklaring av orsaken till returen eller hur vi kan förbättra våra produkter.
Kunderna ansvarar för returfraktkostnaderna såvida inte returen beror på ett fel från vår sida eller om produkten visar sig vara defekt/felaktig. Observera att leveransförseningar på grund av tullklarering, som ligger utanför vår kontroll, inte anses vara giltiga skäl för att initiera en retur.
Om ditt paket anländer skadat, defekt eller innehåller fel färg/storlek, kommer vi att täcka returfraktkostnaderna. Du kommer att få en kupongkod som kan användas under returprocessen. Vid andra returrelaterade skäl än de som anges ovan ansvarar kunden för fraktkostnaderna för retur och/eller byte.
När vi har mottagit din returnerade vara och inspekterat den meddelar vi dig om godkännande eller avslag av din återbetalning. Om den godkänns kommer återbetalningen att behandlas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 7 arbetsdagar. Det kan ta längre tid innan återbetalningar visas på ditt konto, beroende på din bank.
Om du vill byta din produkt mot en annan färg, vänligen ange detta när du returnerar. Byten sker i mån av tillgång.
Om du får en defekt eller skadad produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart. Vi kommer att ge instruktioner om hur du returnerar varan och ordnar en ersättning eller återbetalning.
På grund av vår snabba orderhantering kan vi inte garantera att ändringar eller avbokningar kan göras när en beställning har behandlats. För snabbast möjliga behandlings- och leveranstider börjar leveransprocessen omedelbart efter att din beställning har lagts. När leveransbekräftelsen med spårningsinformation har skickats kan inga ändringar göras. Kontakta vår kundtjänst på info@totelabel.com, så ska vi försöka tillgodose din begäran.
På TØTE vill vi säkerställa en smidig leveransupplevelse för alla våra kunder. För att hjälpa till att uppnå detta vill vi påminna våra kunder om att:
Ange rätt adress: Det är kundens ansvar att ange korrekt och fullständig leveransadress vid köptillfället. Beställningar som skickas till felaktiga eller ofullständiga adresser som kunden angett kommer inte att vara berättigade till återbetalning.
Övervakning av spårningsinformation: Kunder ansvarar för att övervaka den spårningslänk de tillhandahållit och se till att de är tillgängliga för att ta emot paketet när det anländer.
Paketupphämtning: Om ett paket levereras till en lokal upphämtningsplats på grund av ett misslyckat leveransförsök är det kundens ansvar att hämta paketet inom den tilldelade tidsramen. Underlåtenhet att göra detta kan resultera i att paketet returneras till oss eller förstörs av budfirman. TØTE ansvarar inte för sådana händelser.
Ingen återbetalning för outtagna paket: Vi kan inte erbjuda återbetalning för paket som returneras på grund av felaktiga adresser, utebliven upphämtning från en upphämtningsplats eller bristande spårningsövervakning.
För frågor eller funderingar angående vår returpolicy, vänligen kontakta vår kundtjänst på data-start="4616" data-end="4638">info@totelabel.com.
