Refusionspolitik
Hos TØTE stræber vi efter at give vores kunder tasker af den højeste kvalitet på markedet, der opfylder deres forventninger til komfort og stil. Vi forstår, at et produkt nogle gange ikke opfylder dine behov eller forventninger, og vi ønsker at gøre returneringsprocessen så gnidningsfri som muligt.
Vi har en 30-dages problemfri returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om en returnering.
For at være berettiget til returnering skal alle varer være i ny og ubrugt stand i original emballage.
VIGTIG BEMÆRKNING:
Sammelpakketilbud, 1+1-tilbud eller nedsatte sæt
Varer købt sammen som en del af et tilbud skal returneres samlet for at få fuld refusion.
Hvis du kun returnerer en del af et pakketilbud, justeres refusionen, så rabatten ikke kan misbruges.
For at starte en returnering bedes du kontakte vores kundeserviceteam på info@totelabel.com. Angiv venligst dit ordrenummer og en kort forklaring på årsagen til returneringen, eller hvordan vi kan forbedre vores produkter.
Kunder bærer ansvaret for returforsendelsesomkostningerne, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side, eller hvis produktet viser sig at være defekt/forkert. Bemærk venligst, at forsendelsesforsinkelser på grund af toldbehandling, som er uden for vores kontrol, ikke betragtes som gyldige grunde til at iværksætte en returnering.
Hvis din pakke ankommer beskadiget, defekt eller indeholder den forkerte farve/størrelse, dækker vi returforsendelsesomkostningerne. Du vil modtage en rabatkode, der kan anvendes under returneringsprocessen. Ved andre returneringsårsager end dem, der er angivet ovenfor, er kunden dog ansvarlig for returnerings- og/eller ombytningsforsendelsesomkostningerne.
Når vi har modtaget din returnerede vare og inspiceret den, giver vi dig besked om godkendelse eller afvisning af din refusion. Hvis den godkendes, vil refusionen blive behandlet til den oprindelige betalingsmetode inden for 7 hverdage. Det kan tage længere tid, før refusioner vises på din konto, afhængigt af din bank.
Hvis du ønsker at ombytte dit produkt til en anden farve, bedes du angive dette, når du foretager returneringen. Ombytning afhænger af produkttilgængelighed.
Hvis du modtager et defekt eller beskadiget produkt, bedes du straks kontakte vores kundeserviceteam. Vi giver dig instruktioner om, hvordan du returnerer varen og arrangerer en erstatning eller refusion.
På grund af vores hurtige ordrebehandling kan vi ikke garantere, at ændringer eller afbestillinger kan foretages, når en ordre er behandlet. For at opnå de hurtigste behandlings- og leveringstider starter forsendelsesprocessen umiddelbart efter, at din ordre er afgivet. Når forsendelsesbekræftelsen med sporingsoplysninger er sendt, kan der ikke foretages ændringer. Kontakt venligst vores kundeserviceteam på info@totelabel.com, så vil vi forsøge at imødekomme din anmodning.
Hos TØTE ønsker vi at sikre en problemfri leveringsoplevelse for alle vores kunder. For at hjælpe med at opnå dette, minder vi venligst vores kunder om, at:
Indtastning af den korrekte adresse: Det er kundens ansvar at angive den korrekte og fuldstændige leveringsadresse på købstidspunktet. Ordrer sendt til forkerte eller ufuldstændige adresser angivet af kunden vil ikke være berettiget til refusion.
Overvågning af sporingsoplysninger: Kunder er ansvarlige for at overvåge deres angivne sporingslink og sikre, at de er tilgængelige til at modtage pakken, når den ankommer.
Pakkeafhentning: Hvis en pakke leveres til et lokalt afhentningssted på grund af et mislykket leveringsforsøg, er det kundens ansvar at afhente pakken inden for den tildelte tidsramme. Undladelse af dette kan resultere i, at pakken bliver returneret til os eller destrueret af kuréren. TØTE kan ikke holdes ansvarlig for sådanne hændelser.
Ingen refusion for uafhentede pakker: Vi kan ikke yde refusion for pakker, der returneres på grund af forkerte adresser, manglende afhentning fra et afhentningssted eller manglende sporingsovervågning.
Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende vores returpolitik, bedes du kontakte vores kundeserviceteam på data-start="4616" data-end="4638">info@totelabel.com.
