Suivre ma commande

Utilisez votre numéro de commande ou votre code de suivi ci-dessous.

Réponses rapides

Je n'ai pas encore reçu d'e-mail de suivi, que dois-je faire ?

Les détails de suivi sont envoyés par e-mail une fois votre commande expédiée. Si vous n'avez rien reçu, veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable. Toujours rien ? Contactez notre équipe d’assistance, nous serons heureux de vous aider.

Mon lien de suivi ne fonctionne pas. Quelque chose ne va pas ?

Pas du tout! La mise à jour du suivi peut prendre 24 à 48 heures après l'expédition. Veuillez revenir un peu plus tard, la plupart des liens s'activent pendant cette période.

Ma commande indique « Expédiée » ou « Confirmée » mais il n'y a aucune information de suivi. Qu'est-ce que cela signifie ?

Cela signifie que votre commande a été emballée et expédiée. Le suivi est peut-être encore en cours de synchronisation avec le coursier. Donnez-lui un peu de temps, c'est en route !

Le suivi n’a pas bougé depuis des jours : y a-t-il un problème ?

Les mises à jour du suivi peuvent parfois prendre du retard, notamment pendant les week-ends ou les jours fériés. S'il n'a pas bougé depuis plus de 3 jours ouvrables, n'hésitez pas à nous contacter et nous enquêterons sur ce qui se passe !

Mon colis indique « Livré » mais je ne l'ai pas reçu, que faire maintenant ?

Nous vous recommandons de vérifier d'abord auprès des voisins ou de la zone de livraison de votre immeuble. Les coursiers marquent parfois les colis comme étant livrés quelques heures plus tôt. S'il manque toujours après 24 heures, contactez-nous et nous vous aiderons à le retrouver.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après la commande ?

Nous ferons de notre mieux, mais nous ne pouvons pas promettre des changements d’adresse. Puisque notre objectif est de traiter les commandes le plus rapidement possible, il n'est pas toujours possible de mettre à jour l'adresse avant l'expédition de votre colis. Une fois la commande expédiée, l'adresse ne peut plus être modifiée. Si vous devez apporter une modification, veuillez nous contacter dès que possible.