Utilisez votre numéro de commande ou votre code de suivi ci-dessous.

Quick Answers

Je n'ai pas encore reçu d'e-mail de suivi, que dois-je faire ?

Les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail dès l'expédition de votre commande. Si vous ne les avez pas reçues, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Toujours rien ? N'hésitez pas à contacter notre service client, nous serons ravis de vous aider.

My tracking link isn’t working — is something wrong?

Pas du tout ! La mise à jour du suivi peut prendre entre 24 et 48 heures après l'expédition. Veuillez réessayer plus tard ; la plupart des liens s'activent dans ce délai.

My order says “Fulfilled” or “Confirmed” but there’s no tracking info — what does that mean?

Cela signifie que votre commande a été emballée et expédiée. Le suivi est peut-être encore en cours de synchronisation avec le transporteur. Patientez un peu, elle est en route !

The tracking hasn’t moved in days — is there something wrong?

Les mises à jour du suivi peuvent parfois être retardées, surtout pendant les week-ends et les jours fériés. Si votre colis n'a pas bougé depuis plus de 3 jours ouvrables, n'hésitez pas à nous contacter ; nous enquêterons sur la situation.

Mon colis indique « Livré » mais je ne l'ai pas reçu, que faire maintenant ?

Nous vous recommandons de vérifier d'abord auprès de vos voisins ou du service de livraison de votre immeuble. Il arrive que les livreurs indiquent la livraison quelques heures trop tôt. Si votre colis n'est toujours pas arrivé après 24 heures, contactez-nous et nous vous aiderons à le retrouver.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après la commande ?

Nous ferons de notre mieux, mais nous ne pouvons pas garantir les changements d'adresse. Notre objectif étant de traiter les commandes le plus rapidement possible, il n'est pas toujours possible de modifier l'adresse avant l'expédition de votre colis. Une fois la commande expédiée, l'adresse ne peut plus être modifiée. Si vous souhaitez effectuer une modification, veuillez nous contacter.dès que possible.