Politique de Remboursement
Chez TØTE, nous nous efforçons de fournir à nos clients des sacs de la plus haute qualité sur le marché qui répondent à leurs attentes en matière de confort et de style. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos besoins ou attentes, et nous souhaitons rendre le processus de retour aussi fluide que possible.
Nous avons une politique de retour sans tracas de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, tous les articles doivent être en état neuf et inutilisé, dans leur emballage d'origine.
REMARQUE :
Pour les offres groupées, les offres 1+1 ou d'autres articles vendus à un prix inférieur lorsqu'ils sont achetés ensemble, tous les articles doivent être retournés ensemble. Nous ne pouvons pas fournir de remboursement si un seul article est retourné. Cependant, les articles de telles offres peuvent être échangés contre une couleur différente du même produit. Dans le cas où vous souhaitez uniquement échanger un des articles, veuillez retourner uniquement celui que vous souhaitez échanger et garder l'autre.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client au info@totelabel.com. Veuillez fournir votre numéro de commande et une brève explication de la raison du retour ou comment nous pouvons améliorer nos produits.
Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou si le produit s'avère défectueux/article incorrect. Veuillez noter que les retards d'expédition dus au dédouanement, qui échappent à notre contrôle, ne sont pas considérés comme des raisons valables pour initier un retour.
Dans le cas où votre colis arrive endommagé, défectueux ou contient la mauvaise couleur/taille, nous prendrons en charge les frais de retour. Vous recevrez un code de bon qui pourra être appliqué lors du processus de retour. Cependant, pour toute autre raison de retour non spécifiée ci-dessus, le client sera responsable des frais d'expédition de retour et/ou d'échange.
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné et l'aurons inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables. Les remboursements peuvent prendre un temps supplémentaire pour apparaître sur votre compte, en fonction de votre institution financière.
Si vous souhaitez échanger votre produit contre une couleur différente, veuillez l'indiquer lors de l'initiation du retour. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre équipe de service client. Nous fournirons des instructions sur la façon de retourner l'article et d'organiser un remplacement ou un remboursement.
En raison de notre traitement rapide des commandes, nous ne pouvons garantir que des modifications ou des annulations peuvent être effectuées une fois qu'une commande est traitée. Pour des délais de traitement et d'expédition les plus rapides, le processus d'expédition commence immédiatement après la passation de votre commande. Une fois la confirmation d'expédition avec les informations de suivi envoyée, aucune modification ne peut être effectuée. Veuillez contacter notre équipe de service client au info@totelabel.com, et nous essaierons de répondre à votre demande.
Chez TØTE, nous souhaitons garantir une expérience de livraison fluide pour tous nos clients. Pour aider à atteindre cet objectif, nous rappelons aimablement à nos clients que :
Entrer l'adresse correcte : Il est de la responsabilité du client de fournir l'adresse de livraison correcte et complète au moment de l'achat. Les commandes expédiées à des adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client ne seront pas éligibles à un remboursement.
Suivi des informations de suivi : Les clients sont responsables de la surveillance de leur lien de suivi fourni et de s'assurer qu'ils sont disponibles pour recevoir le colis à son arrivée.
Retrait de colis : Si un colis est livré à un point de retrait local en raison d'une tentative de livraison échouée, il est de la responsabilité du client de récupérer le colis dans le délai imparti. Le non-respect de cette obligation peut entraîner le retour du colis chez nous ou sa destruction par le transporteur. TØTE ne pourra être tenu responsable de tels événements.
Aucun remboursement pour les colis non réclamés : Nous ne pouvons pas fournir de remboursements pour les colis retournés en raison d'adresses incorrectes, d'un échec à récupérer un colis à un point de retrait, ou d'un manque de suivi.
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre équipe de service client à info@totelabel.com.
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