Politica di rimborso
Noi di TØTE ci impegniamo a fornire ai nostri clienti borse della massima qualità sul mercato, che soddisfino le loro aspettative in termini di comfort e stile. Sappiamo che a volte un prodotto potrebbe non soddisfare le tue esigenze o aspettative e desideriamo rendere il processo di reso il più semplice possibile.
Offriamo una politica di reso senza problemi di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiederne il reso.
Per poter beneficiare di un reso, tutti gli articoli devono essere nuovi e inutilizzati, nella confezione originale.
IMPORTANTE NOTA:
Offerte bundle, offerte 1+1 o set scontati
Gli articoli acquistati insieme come parte di un'offerta devono essere restituiti insieme per ottenere un rimborso completo.
Se restituisci solo una parte di un pacchetto, il rimborso verrà modificato in modo che lo sconto non possa essere utilizzato in modo improprio.
Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@totelabel.com. Si prega di fornire il numero d'ordine e una breve spiegazione del motivo del reso o di come possiamo migliorare i nostri prodotti.
I clienti sono responsabili delle spese di spedizione per il reso, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore o che il prodotto risulti difettoso/sbagliato. Si prega di notare che i ritardi di spedizione dovuti allo sdoganamento, che sono al di fuori del nostro controllo, non sono considerati motivi validi per avviare un reso.
Nel caso in cui il pacco arrivi danneggiato, difettoso o contenga il colore/la taglia sbagliati, copriremo le spese di spedizione per il reso. Riceverai un codice voucher che potrai utilizzare durante la procedura di reso. Tuttavia, per qualsiasi altro motivo di reso non specificato sopra, le spese di spedizione per il reso e/o il cambio saranno a carico del cliente.
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi. I rimborsi potrebbero richiedere più tempo per essere accreditati sul tuo conto, a seconda dell'istituto finanziario.
Se desideri cambiare il tuo prodotto con un colore diverso, ti preghiamo di indicarlo al momento dell'avvio della procedura di reso. I cambi sono soggetti alla disponibilità del prodotto.
Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, contatta immediatamente il nostro servizio clienti. Forniremo istruzioni su come restituire l'articolo e organizzare una sostituzione o un rimborso.
A causa della nostra rapida elaborazione degli ordini, non possiamo garantire che modifiche o annullamenti possano essere effettuati una volta che l'ordine è stato elaborato. Per tempi di elaborazione e spedizione più rapidi, il processo di spedizione inizia immediatamente dopo l'ordine. Una volta inviata la conferma di spedizione con le informazioni di tracciamento, non è più possibile apportare modifiche. Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@totelabel.com e cercheremo di soddisfare la tua richiesta.
Noi di TØTE vogliamo garantire un'esperienza di consegna fluida a tutti i nostri clienti. Per aiutarci a raggiungere questo obiettivo, ricordiamo ai nostri clienti che:
Inserimento dell'indirizzo corretto: È responsabilità del cliente fornire l'indirizzo di spedizione corretto e completo al momento dell'acquisto. Gli ordini spediti a indirizzi errati o incompleti forniti dal cliente non saranno rimborsabili.
Monitoraggio delle informazioni di tracciamento: i clienti sono tenuti a monitorare il link di tracciamento fornito e ad assicurarsi di essere disponibili a ricevere il pacco al suo arrivo.
Ritiro del pacco: se un pacco viene consegnato a un punto di ritiro locale a causa di un tentativo di consegna non riuscito, è responsabilità del cliente Ritirare il pacco entro i tempi previsti. In caso contrario, il pacco potrebbe essere rispedito al mittente o distrutto dal corriere. TØTE non sarà ritenuta responsabile per tali eventi.
Nessun rimborso per pacchi non ritirati: Non possiamo rimborsare i pacchi restituiti a causa di indirizzi errati, mancato ritiro presso un punto di ritiro o mancanza di tracciamento.
Per qualsiasi domanda o dubbio sulla nostra politica di reso, contatta il nostro team di assistenza clienti a info@totelabel.com.
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