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Respostas rápidas

Ainda não recebi um e-mail de rastreamento. O que devo fazer?

Os detalhes de rastreamento são enviados por e-mail assim que seu pedido for enviado. Se você não recebeu nada, verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico. Ainda nada? Entre em contato com nossa equipe de suporte, ficaremos felizes em ajudar.

Meu link de rastreamento não está funcionando. Há algo errado?

De jeito nenhum! Pode levar de 24 a 48 horas após o envio para que o rastreamento seja atualizado. Volte um pouco mais tarde, pois a maioria dos links é ativada nesse período.

Meu pedido diz “Cumprido” ou “Confirmado”, mas não há informações de rastreamento. O que isso significa?

Isso significa que seu pedido foi embalado e enviado. O rastreamento ainda pode estar sincronizado com o correio. Espere um pouco, está a caminho!

O rastreamento não muda há dias – há algo errado?

Às vezes, as atualizações de rastreamento podem atrasar, especialmente durante fins de semana ou feriados. Se não for movido por mais de 3 dias úteis, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco e investigaremos o que está acontecendo!

Meu pacote diz “Entregue”, mas não o recebi – e agora?

Recomendamos verificar primeiro com os vizinhos ou a área de entrega do seu prédio. Os transportadores às vezes marcam os pacotes como entregues com algumas horas de antecedência. Se ainda estiver faltando após 24 horas, entre em contato e ajudaremos a localizá-lo.

Posso alterar meu endereço de entrega após fazer o pedido?

Faremos o nosso melhor, mas não podemos prometer mudanças de endereço. Como pretendemos processar os pedidos o mais rápido possível, nem sempre é possível atualizar o endereço antes do envio do seu pacote. Depois que um pedido for despachado, o endereço não poderá mais ser alterado. Se precisar fazer alguma alteração, entre em contato conosco O mais breve possível.