Política de reembolso

Política de Reembolso

Na TØTE, nos esforçamos para fornecer aos nossos clientes bolsas da mais alta qualidade do mercado, que atendam às suas expectativas de conforto e estilo. Entendemos que, às vezes, um produto pode não atender às suas necessidades ou expectativas e queremos tornar o processo de devolução o mais tranquilo possível.

Temos uma política de devolução sem complicações de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do seu item para solicitar uma devolução.

Elegibilidade para Devoluções:

Para ser elegível para uma devolução, todos os itens devem estar em condição nova e sem uso, na embalagem original.

IMPORTANTE NOTA:

Ofertas de pacotes, ofertas 1+1 ou conjuntos com desconto

• Itens comprados juntos como parte de uma oferta devem ser devolvidos juntos para reembolso total.

• Se você devolver apenas parte de um pacote, o reembolso será ajustado para que o desconto não possa ser usado indevidamente.

• Em outras palavras: você não pode devolver um item e ainda ficar com o outro por um preço que não seria possível sem o pacote.

Como iniciar uma devolução:

Para iniciar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em info@totelabel.com. Por favor, forneça o número do seu pedido e uma breve explicação do motivo da devolução ou como podemos melhorar nossos produtos.

Envio de Devolução:

Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que a devolução seja resultado de um erro de nossa parte ou se o produto for considerado defeituoso/item errado. Observe que atrasos no envio devido à alfândega, que estão além do nosso controle, não são considerados motivos válidos para iniciar uma devolução.

Caso seu pacote chegue danificado, defeituoso ou contenha a cor/tamanho errado, nós cobriremos os custos de envio da devolução. Você receberá um código de desconto que poderá ser aplicado durante o processo de devolução. No entanto, para quaisquer outros motivos de devolução não especificados acima, o cliente será responsável pelas despesas de envio da devolução e/ou troca.

Processo de reembolso:

Assim que recebermos o item devolvido e o inspecionarmos, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado para o método de pagamento original dentro de 7 dias úteis. Os reembolsos podem demorar mais tempo para aparecerem na sua conta, dependendo da sua instituição financeira.

Trocas:

Se desejar trocar seu produto por uma cor diferente, indique isso ao iniciar a devolução. As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto.

Itens com defeito ou danificados:

Se você receber um produto com defeito ou danificado, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente imediatamente. Forneceremos instruções sobre como devolver o item e providenciaremos uma substituição ou reembolso.

Política de Cancelamento:

Devido ao nosso rápido processamento de pedidos, não podemos garantir que alterações ou cancelamentos possam ser feitos após o processamento do pedido. Para obter os prazos de processamento e envio mais rápidos, o processo de envio começa imediatamente após a realização do seu pedido. Assim que a confirmação de envio com as informações de rastreamento for enviada, nenhuma alteração poderá ser feita. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo endereço info@totelabel.com e faremos o possível para atender à sua solicitação.

Responsabilidade do cliente pelo endereço, rastreamento e coleta do pacote:

Na TØTE, queremos garantir uma experiência de entrega tranquila para todos os nossos clientes. Para ajudar a atingir esse objetivo, lembramos gentilmente aos nossos clientes que:

• Inserindo o endereço correto: É responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega correto e completo no momento da compra. Pedidos enviados para endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente não serão elegíveis para reembolso.

• Monitoramento das informações de rastreamento: Os clientes são responsáveis ​​por monitorar o link de rastreamento fornecido e garantir que estejam disponíveis para receber o pacote quando ele chegar.

• Retirada do pacote: Se um pacote for entregue em um ponto de coleta local devido a uma tentativa de entrega sem sucesso, é responsabilidade do cliente retirar o pacote dentro do dentro do prazo estipulado. O não cumprimento desse prazo pode resultar na devolução do pacote para nós ou na sua destruição pela transportadora. A TØTE não se responsabiliza por tais ocorrências.

• Não oferecemos reembolso para pacotes não reclamados: Não podemos reembolsar pacotes devolvidos devido a endereços incorretos, não retirada em um ponto de coleta ou falta de rastreamento.

Informações de contato:

Para quaisquer dúvidas ou preocupações sobre nossa política de devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em info@totelabel.com.