Política de Reembolso
Na TØTE, nos esforçamos para fornecer aos nossos clientes bolsas da mais alta qualidade do mercado, que atendam às suas expectativas de conforto e estilo. Entendemos que, às vezes, um produto pode não atender às suas necessidades ou expectativas e queremos tornar o processo de devolução o mais tranquilo possível.
Temos uma política de devolução sem complicações de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, todos os itens devem estar em condição nova e sem uso, na embalagem original.
IMPORTANTE NOTA:
Ofertas de pacotes, ofertas 1+1 ou conjuntos com desconto
Itens comprados juntos como parte de uma oferta devem ser devolvidos juntos para reembolso total.
Se você devolver apenas parte de um pacote, o reembolso será ajustado para que o desconto não possa ser usado indevidamente.
Para iniciar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em info@totelabel.com. Por favor, forneça o número do seu pedido e uma breve explicação do motivo da devolução ou como podemos melhorar nossos produtos.
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que a devolução seja resultado de um erro de nossa parte ou se o produto for considerado defeituoso/item errado. Observe que atrasos no envio devido à alfândega, que estão além do nosso controle, não são considerados motivos válidos para iniciar uma devolução.
Caso seu pacote chegue danificado, defeituoso ou contenha a cor/tamanho errado, nós cobriremos os custos de envio da devolução. Você receberá um código de desconto que poderá ser aplicado durante o processo de devolução. No entanto, para quaisquer outros motivos de devolução não especificados acima, o cliente será responsável pelas despesas de envio da devolução e/ou troca.
Assim que recebermos o item devolvido e o inspecionarmos, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado para o método de pagamento original dentro de 7 dias úteis. Os reembolsos podem demorar mais tempo para aparecerem na sua conta, dependendo da sua instituição financeira.
Se desejar trocar seu produto por uma cor diferente, indique isso ao iniciar a devolução. As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto.
Se você receber um produto com defeito ou danificado, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente imediatamente. Forneceremos instruções sobre como devolver o item e providenciaremos uma substituição ou reembolso.
Devido ao nosso rápido processamento de pedidos, não podemos garantir que alterações ou cancelamentos possam ser feitos após o processamento do pedido. Para obter os prazos de processamento e envio mais rápidos, o processo de envio começa imediatamente após a realização do seu pedido. Assim que a confirmação de envio com as informações de rastreamento for enviada, nenhuma alteração poderá ser feita. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo endereço info@totelabel.com e faremos o possível para atender à sua solicitação.
Na TØTE, queremos garantir uma experiência de entrega tranquila para todos os nossos clientes. Para ajudar a atingir esse objetivo, lembramos gentilmente aos nossos clientes que:
Inserindo o endereço correto: É responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega correto e completo no momento da compra. Pedidos enviados para endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente não serão elegíveis para reembolso.
Monitoramento das informações de rastreamento: Os clientes são responsáveis por monitorar o link de rastreamento fornecido e garantir que estejam disponíveis para receber o pacote quando ele chegar.
Retirada do pacote: Se um pacote for entregue em um ponto de coleta local devido a uma tentativa de entrega sem sucesso, é responsabilidade do cliente retirar o pacote dentro do dentro do prazo estipulado. O não cumprimento desse prazo pode resultar na devolução do pacote para nós ou na sua destruição pela transportadora. A TØTE não se responsabiliza por tais ocorrências.
Não oferecemos reembolso para pacotes não reclamados: Não podemos reembolsar pacotes devolvidos devido a endereços incorretos, não retirada em um ponto de coleta ou falta de rastreamento.
Para quaisquer dúvidas ou preocupações sobre nossa política de devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em info@totelabel.com.
Não tem produtos no seu carrinho de compras.
Excellent
Trustpilot